A utilização de Sistemas de Software (neste caso conhecidos como ERPs) baseados no conceito de Enterprise Resource Planning (ERP) é bastante difundida nas organizações, principalmente nas médias e grandes empresas. No entanto, a adoção desses sistemas requer o alinhamento dos processos e áreas de negócio da empresa para com o fluxo de trabalho (workflow) do ERP.

Para que esse alinhamento seja produtivo é necessário o entendimento dos processos da empresa pelo fornecedor de ERP, assim como a empresa que receberá o software entenda a organização modular do ERP e as tarefas operacionais exigidas para o funcionamento adequado do software. Para tanto, um Projeto de Implantação do ERP é estabelecido, muitas vezes pautado em uma metodologia típica de implantação de Software. Assim, um processo de implantação de software é necessário.

Esse processo é constituído de um conjunto de atividades, as quais quando executadas de modo apropriado capacita a empresa a operacionalizar o ERP, migrando da fase de implantação para a fase operacionalização, em que os processos organizacionais da empresa são apoiados pelo ERP recém-implantado. O sucesso da implantação depende da integração e envolvimento da equipe de implantação, assim como das pessoas responsáveis na empresa onde o ERP é implantado. Entre as atividades do processo de implantação estão: gerenciamento de Projetos, documentação, padrão de comunicação, entre outros. Destacam-se o treinamento e o suporte de implantação. Essas atividades exigem empenho dos envolvidos para que as dúvidas operacionais e de negócios sejam minimizadas ao máximo.

Mesmo com adoção de boas práticas de implantação de ERPs como: processo, metodologia, gerenciamento de projetos, entre outras. Há situações em que a implantação não evolui ou evolui de forma precária comprometendo o uso do sistema ERP, como consequência, os processos de negócio da empresa são prejudicados. Isso gera um impasse entre a empresa ou as empresas fornecedora(s) do serviço de implantação e do software ERP, para com a empresa que adquiriu o serviço de implantação e o direito de uso, assinatura ou compra do ERP.

Esse impasse pode levar a quebra de contrato e que na maioria das vezes incorre em processo judicial. Ao longo do processo judicial, esclarecimentos dos fatos são requisitados pelas partes envolvidas, incluindo o Juízo.  Esses esclarecimentos envolvem as causas, efeitos e as responsabilidades relacionadas ao projeto de implantação e/ou operacionalização do ERP, os quais são postados nos autos por meio de um Laudo Pericial.

A Nobre Perícias vem se especializando em perícias que envolvem demandas judiciais no âmbito de implantação e/ou uso de ERPs. Além da Perícia Judicial, a Nobre está apta a assessorar situações que requeiram esclarecimentos em projetos e processos de implantação de ERP.

Por Luiz C. Camargo.